Política de reembolso

Última atualização: 5 de novembro de 2026

1 Esquemas digitais e adesão ao Club

Esta política abrange os esquemas digitais adquiridos separadamente e a adesão ao Hooh.la Club. Não são enviados produtos físicos, pelo que não se aplicam devoluções por correio nem portes de devolução.

2) Entrega e acesso

No caso de esquemas digitais adquiridos separadamente, as ligações para descarregar os ficheiros são enviadas por e-mail após a compra e também podem aparecer na página de confirmação ou de agradecimento da encomenda.

Pode aceder aos seus ficheiros através de:

• Página de confirmação (agradecimento) da encomenda imediatamente após finalizar a compra (procure uma ligação ou um botão para descarregar)

• E-mail de confirmação da encomenda enviado para o endereço de e-mail utilizado ao finalizar a compra

• Conta de cliente (se tiver criado uma): Conta → Encomendas → abrir a encomenda → ficheiros para descarregar

Se não conseguir aceder aos seus ficheiros, envie um e-mail para iryna@hooh.la com:

• o seu número de encomenda

• o endereço de e-mail utilizado ao finalizar a compra
  Ajudaremos a aceder aos ficheiros (incluindo o reenvio das ligações, se necessário).

A adesão ao Club permite aceder aos ficheiros incluídos através das páginas dos respetivos desenhos enquanto a adesão estiver ativa. Inicie sessão com o endereço de e-mail utilizado para adquirir a adesão. Se não conseguir aceder a um ficheiro do Club, envie um e-mail para iryna@hooh.la com o endereço de e-mail associado à sua adesão e o nome do desenho.

3 Consumidores da UE e direito de livre resolução

Salvo se for aplicável uma exceção legal, os consumidores da UE dispõem de 14 dias a contar da celebração do contrato para exercer o direito de livre resolução, sem indicar qualquer motivo. Este prazo pode ser alargado quando a lei o exigir.

Para exercer um direito de livre resolução aplicável, envie uma declaração clara para iryna@hooh.la antes de terminar o prazo de livre resolução. Inclua informações suficientes para identificar a sua compra ou adesão. Pode utilizar o modelo de formulário abaixo, mas tal não é obrigatório.

Conteúdos digitais fornecidos imediatamente

No caso de conteúdos digitais pagos que não sejam fornecidos num suporte material, o direito de livre resolução só se perde quando o fornecimento começar depois de:

1. ter consentido expressamente no início do fornecimento durante o prazo de livre resolução;
2. ter reconhecido que isso implica a perda do seu direito de livre resolução; e
3. termos fornecido a confirmação exigida do seu consentimento e reconhecimento num suporte duradouro, como o e-mail.

O simples descarregamento de um ficheiro não substitui estes requisitos. Se não estiverem cumpridos os requisitos de uma exceção legal, os seus direitos legais mantêm-se.

Adesão ao Club

Os direitos legais de livre resolução aplicam-se à adesão ao Club, salvo na medida em que tenha sido estabelecida uma exceção legal para os conteúdos ou serviços fornecidos. O simples início de sessão no Club ou descarregamento de um ficheiro não comprova a perda de todos os direitos de livre resolução relativos à adesão.

Quanto a qualquer componente de serviço, o início da prestação do serviço não elimina, por si só, o direito de livre resolução. As regras de livre resolução relativas a serviços, incluindo qualquer pagamento proporcional legalmente permitido, só se aplicam quando estiverem cumpridos os respetivos requisitos legais.

Reembolso

Quando o exercício do direito de livre resolução exigir um reembolso, reembolsaremos o valor no prazo de 14 dias após recebermos a sua comunicação de livre resolução, utilizando o meio de pagamento original, salvo acordo expresso seu em contrário, sem cobrar qualquer taxa de reembolso.

Modelo de formulário de livre resolução

Para: Hooh.la Studio, Rua Alexandre Braga, 11, 3430-007 Carregal do Sal, Portugal; iryna@hooh.la

Pela presente comunico/comunicamos que exerço/exercemos o direito de livre resolução do meu/nosso contrato relativo aos seguintes conteúdos digitais ou serviços:

Encomendado em:

Referência da encomenda ou da adesão:

Nome do consumidor:

Endereço do consumidor:

Data:

Assinatura, apenas se enviado em papel:

Riscar o que não interessa.

4) Clientes dos Estados Unidos: compras online

Nos EUA, não existe um direito federal geral de livre resolução para compras efetuadas inteiramente online. Os reembolsos de compras online são regulados principalmente pela política declarada pelo vendedor, sem prejuízo da legislação de proteção do consumidor aplicável.

5) Reembolsos e trocas (ficheiros digitais descarregáveis)

Reembolsos de esquemas adquiridos separadamente

Para além dos direitos legais aplicáveis, normalmente não concedemos reembolsos por mudança de opinião após o acesso a um ficheiro ou o seu descarregamento. Podemos analisar pedidos individuais, incluindo uma compra efetuada por engano antes do acesso ou descarregamento, ou uma compra duplicada.

Se houver um problema técnico ou os conteúdos não corresponderem ao acordado, continuam a aplicar-se os direitos legais descritos abaixo. Estes direitos não se limitam ao reenvio de uma ligação para descarregar os ficheiros.

Trocas

Os ficheiros digitais não podem ser «devolvidos» e trocados como os bens físicos. Se pretender um desenho diferente, a opção mais rápida é efetuar uma nova encomenda. Se encomendou o artigo errado e ainda não acedeu aos ficheiros nem os descarregou, contacte-nos rapidamente e analisaremos o seu pedido.

6) Artigos não sujeitos a devolução

• Conteúdos digitais relativamente aos quais o direito de livre resolução aplicável tenha sido legalmente perdido, sujeitos às condições da secção 3 e a quaisquer outros direitos imperativos dos consumidores.

• Produtos feitos por medida ou personalizados (se e quando aplicável).

6A Cancelamento da adesão ao Club e pedidos de reembolso

O cancelamento da sua adesão impede renovações futuras. O seu acesso e os benefícios de membro mantêm-se até ao final do período pago, conforme descrito nos nossos Termos de Serviço.

Para além dos seus direitos legais, o tempo de adesão não utilizado não dá automaticamente direito a reembolso. Podemos, à nossa discrição, analisar pedidos individuais de reembolso. Envie um e-mail para iryna@hooh.la com o endereço de e-mail associado à sua adesão e o motivo do pedido.

Isto não limita o seu direito de livre resolução, quando aplicável, nem os meios de reparação de que dispõe se os conteúdos ou serviços pagos apresentarem defeitos, estiverem indisponíveis ou não forem fornecidos conforme acordado.

7) Problemas técnicos (ajuda para descarregar)

Se tiver dificuldade em descarregar ou abrir os ficheiros:

• Verifique as pastas Spam/Promoções para encontrar o e-mail da encomenda

• Experimente outro navegador ou dispositivo

• Certifique-se de que consegue abrir ficheiros PDF (ou descomprimir um ficheiro ZIP, se fornecido)

Se continuar sem funcionar, envie um e-mail para iryna@hooh.la com o número da sua encomenda. Ajudaremos a aceder à sua compra.

7A Conteúdos e serviços com defeito ou indisponíveis

Se um ficheiro apresentar defeitos, não corresponder à sua descrição ou se os conteúdos ou serviços pagos não forem fornecidos conforme acordado, contacte iryna@hooh.la.

Os seus meios legais de reparação podem incluir a reposição da conformidade do conteúdo ou serviço, uma redução adequada do preço ou a resolução do contrato e o reembolso, quando estejam cumpridos os requisitos legais. Estes direitos mantêm-se mesmo quando o direito de livre resolução tenha sido legalmente perdido.

8) Contacto

Apoio e pedidos: iryna@hooh.la
(Inclua o número da sua encomenda para obter ajuda mais rapidamente.)