Política de envio

Última atualização: 5 de novembro de 2026

Entrega digital

Fornecemos esquemas digitais e adesões pagas ao Club. Não são enviados produtos físicos. As instruções abaixo para descarregar os ficheiros aplicam-se aos esquemas adquiridos separadamente; o acesso ao Club é explicado em separado.

As ligações para descarregar os ficheiros são enviadas por e-mail imediatamente após a compra (e também podem aparecer na página de confirmação da encomenda).

Como aceder aos seus ficheiros

Após finalizar a compra, pode obter os seus ficheiros de qualquer uma destas formas:

Página de confirmação da encomenda (imediatamente após a compra)
- Procure um botão ou uma ligação Download na página de agradecimento.
Entrega por e-mail
- A Shopify envia um e-mail de confirmação da encomenda para o endereço utilizado ao finalizar a compra.
- O e-mail inclui uma ligação ou um botão Download (ou instruções de acesso).
- Se não o receber dentro de alguns minutos, verifique as pastas Spam/Promoções.
A sua conta de cliente (se tiver criado uma)
- Aceda à nossa loja → Conta → Encomendas → abra a sua encomenda → descarregue os ficheiros.

Se continuar sem encontrar os seus ficheiros para descarregar, contacte-nos e ajudaremos rapidamente.

Acesso ao Club

Os membros do Club acedem aos ficheiros incluídos através das páginas dos respetivos desenhos enquanto a adesão estiver ativa. Inicie sessão com o endereço de e-mail utilizado para adquirir a adesão.

Após o cancelamento normal ou o termo da adesão, pode conservar e utilizar os ficheiros do Club descarregados legalmente durante a sua adesão paga, ao abrigo da nossa licença de utilização dos esquemas. O acesso ao arquivo online e o descarregamento de novos ficheiros do Club exigem uma adesão ativa. O cancelamento não afeta os esquemas adquiridos separadamente.

Para informações sobre faturação, renovação, cancelamento e os termos completos da licença, consulte os nossos Termos de Serviço. Para informações sobre o direito de livre resolução e reembolsos, consulte a nossa Política de Reembolso.

Resolução de problemas

Não recebi o e-mail

Verifique:

As pastas Spam / Promoções / Atualizações
se o endereço de e-mail da sua encomenda está correto
se a sua caixa de correio não está a bloquear e-mails automáticos

Continua sem conseguir? Envie-nos um e-mail com:

o número da sua encomenda
o endereço de e-mail utilizado ao finalizar a compra
e iremos reenviar a ligação para descarregar os ficheiros ou disponibilizar uma alternativa de acesso.

A minha ligação para descarregar os ficheiros não funciona / expirou

Em alguns casos, as ligações para descarregar os ficheiros podem ser bloqueadas pelas definições do navegador ou pelas aplicações de e-mail. Experimente:

abrir a ligação noutro navegador (Chrome/Safari/Firefox)
mudar do telemóvel para o computador (ou vice-versa)
desativar temporariamente os bloqueadores de anúncios

Se continuar sem funcionar, emitiremos uma nova ligação.

Não consigo abrir o ficheiro

Os nossos esquemas são fornecidos em PDF (e por vezes em ZIP, se houver vários ficheiros).
Certifique-se de que tem um leitor de PDF instalado (Adobe Acrobat Reader, Pré-visualização no Mac, etc.).
Se for um ficheiro ZIP, descomprima-o primeiro.

Reembolsos e direitos legais

A nossa Política de Reembolso explica os pedidos por mudança de opinião, o cancelamento do Club, os direitos legais de livre resolução e os meios de reparação relativos a conteúdos ou serviços digitais com defeito ou indisponíveis. Descarregar um ficheiro não exclui os direitos imperativos dos consumidores.

Licença

Todos os esquemas e ficheiros estão protegidos por direitos de autor © Hooh.la Studio e são licenciados, não vendidos.

PODE:

Utilizar os ficheiros para uso pessoal
Imprimir o esquema para uso próprio
Bordar o desenho e oferecer a peça acabada
Vender um número limitado de peças bordadas e acabadas feitas por si (produção artesanal em pequena escala), desde que:
- a peça seja feita à mão por si (não produzida em massa)
- A atribuição de autoria é apreciada, mas não é obrigatória. Se atribuir o crédito do desenho, pode utilizar «Stitched from a Hooh.la pattern» ou «Design by Hooh.la».

NÃO PODE:

Partilhar, redistribuir, revender, trocar ou «oferecer» os ficheiros digitais (PDF/ZIP) sob qualquer forma
Carregar os ficheiros para qualquer website, unidade de armazenamento, grupo em redes sociais, plataforma de partilha de ficheiros ou «biblioteca de esquemas»
Copiar, reproduzir, traduzir, digitalizar ou criar gráficos/esquemas derivados para revenda ou distribuição
Utilizar os desenhos para produção em massa, impressão a pedido, fabrico ou licenciamento comercial sem autorização por escrito
Apresentar o desenho como sendo da sua autoria
Utilizar os ficheiros/desenhos para treinar modelos de IA ou gerar ficheiros de esquemas concorrentes